Rynek e-commerce przechodzi dynamiczne przemiany. Mają one związek z upowszechnieniem zakupów dokonywanych drogą online, ale także coraz większym zainteresowaniem wirtualną rzeczywistością ze strony osób w starszym wieku. Szansą i wyzwaniem dla firm działających na rynku e-commerce jest w szczególności poznanie preferencji pokolenia Silvers, czyli osób w wieku 60 i więcej lat.

W tym kontekście warto poznać wnioski, które płyną z badania przeprowadzonego przez Fundację Kobiety e-biznesu. W kwietniu 2022 r. opublikowała ona raport ‘’Pokolenie Silvers w e-commerce’’. Badanie przeprowadzono je na próbie 662 osób.

Pokolenie Silvers, czyli kto?

Kim właściwie są Silversi i dlaczego także e-biznes nie może ich lekceważyć? Pojęcie to odnosi się do grupy osób, które ukończyły 60 rok życia. Osoby te bardzo często wciąż chcą cieszyć się pełnią życia, podróżować, spotykać ze znajomymi i przede wszystkim aktywnie korzystać z Internetu. Dotyczy to także e-commerce i szans, jakie zwiększająca się obecność Silversów daje podmiotom działającym na rynku handlu elektronicznego.

Autorzy raportu zauważają, że pokolenie Silvers to obecnie aż 9,8 miliona Polaków. Do 2050 roku osoby liczące sobie 60 i więcej lat będą stanowiły aż 40% populacji kraju. Ich aktywny udział w życiu społecznym będzie musiał się zwiększyć. Co warto o nich wiedzieć? Warto opisać sześć wniosków z raportu.

55% Silversów robi zakupy przez Internet

Okazuje się, że wśród Silversów korzystających z Internetu bardzo istotne są trzy tendencje:

  • 86% ankietowanych korzysta z Internetu regularnie, bo codziennie wykonuje jakieś czynności w sieci.
  • 55% spośród Silversów robi zakupy w Internecie. Częściej wykonywaną czynnością jest tylko korzystanie z internetowego konta bankowego (58%). Nieco mniej popularne są obsługa poczty e-mail (52%) i korzystanie z social mediów (47%).
  • 58% respondentów do korzystania z Internetu używa komputera. Nie zostało przy tym doprecyzowane, czy jest to laptop, czy też komputer stacjonarny.

Osoby powyżej 60 roku życia kupują coś każdego miesiąca

Zdecydowanie najbardziej rozpoznawalną w tej grupie wiekowej platformą zakupową jest Allegro, które zna aż 88% respondentów. Na podium plasują się jeszcze Empik (52%) i sieć drogerii Rossmann (52%).

74% pytanych kupowało coś przez Internet przynajmniej raz w miesiącu. Wśród badanych tendencji wyraźnie przeważa nastawienie na zwiększenie częstotliwości zakupów online (51% badanych).

Silversi są samodzielni w robieniu e-zakupów

82% osób odpowiedziało, że nie potrzebowało niczyjej pomocy przy zakupach online. Jednocześnie aż 93% spośród pytanych osób powyżej 60 roku życia stwierdziło, że były ‘’zadowolone’’ lub ‘’raczej zadowolone’’ z transakcji zapośredniczonych przez Internet.

Badani kupowali przede wszystkim odzież, na zakupy wydawali najczęściej od 100 do 300 zł

Zakupy związane z tekstyliami, dodatkami i akcesoriami zadeklarowało 49% pytanych Silversów. Na kolejnych miejscach znalazły się:

  • Produkty farmaceutyczne - 38%;
  • Kosmetyki i perfumy - 37%;
  • Sprzęt RTV i AGD - 36%;
  • Książki, bilety, płyty - 34%;
  • Obuwie - 34%.

Ile najczęściej wydawali Silversi, którzy wypełnili ankietę? 50% ankietowanych odpowiedziało, że średnio w miesiącu wydaje od 100 do 300 zł. Zastanawiające, że dość często deklarowano wydatek pokaźnych sum, bo od 300 do 700 zł (22%) i powyżej 1000 zł (11%).

Silversi najczęściej preferują szybkie płatności i chętnie korzystają z paczkomatów

Badanie dotyczące preferencji jeśli chodzi o płatności wskazało, że osoby powyżej 60 roku życia najchętniej płacą szybkimi przelewami takimi, jak np. PayU lub Przelewy24 (34%). Mniejszym zaufaniem darzy się w tej grupie wiekowej płatność mobilną BLIK (17%) i płatność przy odbiorze (16%).

Interesujące jest to, że Silversi preferują odbiór w paczkomacie (51%) nad doręczenie przez kuriera (42%).

Bezpieczne płatności i czytelne opisy to podstawa

Wśród kwestii, które dla Silversów są ważne przy zakupach online, za najbardziej znaczące uznano:

  • Bezpieczeństwo płatności ważne dla aż 96% pytanych.
  • Czytelne opisy i zdjęcia produktów, które docenia 94% Silversów.
  • Prostą i łatwą w obsłudze stronę internetową sklepu, na co zwraca uwagę 93% respondentów.
  • Łatwość wyszukiwania produktów (93%).
  • Darmową dostawę (90%).

Z pewnością raport ‘’Pokolenie Silvers w e-commerce’’ zaskoczy tych czytelników, którzy postrzegali osoby po 60 roku życia jako zachowawczo działające na rynku e-commerce. Duża samodzielność i częstotliwość dokonywania zakupów oraz wybór funkcjonalnych metod dostaw przeczą temu. Wciąż istnieją bariery, które Silversi muszą pokonać po to, by znaleźć się wśród osób korzystających z handlu online. Po ich przebyciu aktywność nowych użytkowników szybko wzrasta.

Dla marek działających w e-commerce ważne powinno być choćby to, że starsze osoby bardzo dbają o bezpieczeństwo zakupów. Warto zadbać o to, by zabezpieczenia takich transakcji były skuteczne. Jednocześnie trzeba zwracać uwagę na opisy i zdjęcia tak, aby odpowiadały potrzebom klientów 60 plus.